Slovník
Customer Match
Aktivace vlastních (first-party) dat v Google Ads - nahrajete zákaznické údaje a podle způsobilosti je použijete pro práci s publikem.
Customer Match je funkce Google Ads, která umožňuje nahrát vlastní seznam kontaktů a podle pravidel účtu ho použít pro práci s publikem. Citlivá pole se před přenosem nebo při nahrávání zpracují algoritmem SHA-256 a Google je porovná se stejně hashovanými údaji účtů.
Proč je dnes důležitější
S omezenějším sledováním napříč weby roste význam first-party dat. Customer Match je jeden ze způsobů, jak je za splnění podmínek Googlu aktivovat v reklamě - oslovit stávající zákazníky nebo vyloučit ty, kteří už koupili.
Kde to dává smysl
- Retence a opakovaný prodej - oslovit zákazníky s novou nabídkou.
- Vyloučení stávajících zákazníků z akvizičních kampaní, abyste neplatili za ty, které už máte.
- Podklady pro automatické nabídky - vlastní seznam může systém využít podle typu kampaně a dostupných funkcí.
Před použitím kontaktů v Customer Match ověřte požadavky Googlu na souhlas a příslušné právní povinnosti. Samotný původ údajů od vlastních zákazníků neopravňuje k libovolnému použití v reklamě.
Zdroj: Google Ads - Fix issues with Customer Match lists. Ověřeno 3. 10. 2026.
Kontrola seznamu před aktivací
Ověřte účel použití, aktuálnost kontaktů, odstraněné nebo odvolané souhlasy a způsob aktualizace seznamu. Potom zkontrolujte jeho zpracování a oprávněnost použití v konkrétní kampani. Nahraný seznam, spárovaní uživatelé a skutečně oslovené publikum nejsou stejné počty. Do odhadu dosahu proto nepřebírejte počet řádků z CRM.
Časté otázky
Vidí Google e-maily mých zákazníků?
Při správném postupu se citlivá pole odesílají v hashované podobě nebo je Google hashuje lokálně před přenosem. Stále jde o zpracování zákaznických údajů, které musí splňovat pravidla Googlu i příslušné právní povinnosti.
Kolik kontaktů je potřeba?
Členství v seznamu Customer Match může trvat nejvýše 540 dní. Pro zachování způsobilosti seznamu je třeba za posledních 540 dní přidat nebo aktualizovat alespoň 100 členů. Reálně použitelné publikum závisí na míře shody, aktivitě uživatelů, formátu dat a dalším cílení.