Slovník - CAC
Náklady na získání zákazníka
Celkové obchodní a marketingové náklady na jednoho nového platícího zákazníka. Na rozdíl od CPA nekončí u platformové konverze.
CAC (Customer Acquisition Cost) vyjadřuje, kolik firmu v průměru stojí získání jednoho nového platícího zákazníka. Základní vzorec je náklady na akvizici / počet nových zákazníků za stejné období.
Pokud firma za čtvrtletí vydala 750 000 Kč na reklamu, tvorbu, nástroje, agenturu a čas obchodního týmu a získala 200 nových zákazníků, CAC je 3 750 Kč. Výpočet je užitečný jen tehdy, když jmenovatel obsahuje skutečně nové zákazníky a čitatel zahrnuje náklady, které jejich získání reálně vytvořilo.
Rozdíl oproti CPA: CPA může být cena za formulář, telefonát nebo objednávku připsanou jedné kampani. CAC je širší firemní pohled na nového platícího zákazníka napříč marketingem a obchodem.
Co patří do nákladů
- mediální rozpočet a poplatky reklamních platforem,
- tvorba reklam, landing pages a akvizičního obsahu,
- agentury, externisté a nástroje používané k akvizici,
- odpovídající část mezd marketingu a obchodu,
- slevy nebo provize, pokud přímo souvisejí se získáním zákazníka.
U kanálového CAC lze použít pouze náklady konkrétního kanálu. U celofiremního CAC je třeba zahrnout celý akviziční systém. Tato dvě čísla se nesmějí zaměňovat. Praktický rozpis vstupů a upozornění na časový posun uvádí také přehled CAC od Stripe.
Časový posun umí číslo zkreslit
Náklady z jednoho měsíce nemusí vytvořit zákazníky ve stejném měsíci. Při delším rozhodování proto krátké měsíční CAC skáče podle toho, kdy se obchod uzavřel. Pomáhá delší období nebo kohorty podle měsíce prvního kontaktu.
Kdy je CAC dobré
Univerzální benchmark neexistuje. CAC je třeba porovnat s příspěvkovou hodnotou zákazníka, dobou návratnosti a celoživotní hodnotou zákazníka. Firma s opakovanými nákupy může bezpečně unést vyšší CAC než byznys, který na jedné objednávce získá zákazníka i veškerou jeho budoucí hodnotu najednou.
Nejnižší CAC také nemusí být nejlepší výsledek. Přílišné omezení akvizice může snížit objem nových zákazníků a zastavit růst. Rozhoduje, zda se náklad v přijatelné době vrátí a zda firma umí škálovat bez ztráty kvality.
Časté otázky
Jak se vypočítá CAC?
Všechny náklady na získávání zákazníků za zvolené období vydělíte počtem nových platících zákazníků získaných ve srovnatelném období.
Je CAC totéž jako CPA?
Ne. CPA bývá cena za jednu platformovou akci nebo konverzi. CAC zahrnuje širší marketingové a obchodní náklady a počítá pouze nové platící zákazníky.
Jaké CAC je dobré?
Takové, které se vrátí z příspěvkové hodnoty zákazníka v čase, který firma finančně unese. Bez marže, opakovaných nákupů a doby návratnosti univerzální benchmark neexistuje.
Pojem už znáte. Pracuje pro vás?
V auditu výkonu zjistíte, jestli vás Google a AI odpovědi citují nebo ignorují - a kde se napříč SEO, PPC a měřením ztrácí výkon. Až 10 doporučení podle dopadu a roadmapa na 30 dní.