Slovník - CVR
Konverzní poměr
Podíl návštěv nebo kliknutí, které splnily zvolený cíl. Spojuje kvalitu návštěvnosti, nabídku, použitelnost webu a správnost měření.
Konverzní poměr vyjadřuje, jaká část návštěv nebo kliknutí splnila zvolený cíl. Nejčastější vzorec je počet konverzí / počet návštěv × 100. Při 50 objednávkách z 2 000 návštěv je konverzní poměr 2,5 %.
Nejprve je ale potřeba pojmenovat jmenovatel i cíl. Google Ads může počítat konverze z kliknutí, analytika z relací nebo uživatelů. Objednávka, odeslaná poptávka a přehrání videa nejsou rovnocenné výsledky.
Co konverzní poměr ovlivňuje
- Kvalita návštěvnosti. Přesný dotaz nebo publikum konvertuje jinak než široká návštěvnost.
- Nabídka a cena. Web neopraví slabou hodnotu produktu ani nevhodnou cenu.
- Použitelnost a důvěra. Rychlost, mobil, formulář, doprava, dostupnost a důkazy usnadňují nebo komplikují dokončení objednávky.
- Měření. Duplicitní události, chybějící souhlasy a míchání mikrokonverzí dokážou výsledek výrazně zkreslit.
Proč průměr skrývá problém
Celkový poměr může vypadat stabilně, přestože konverzní poměr na mobilu klesá a u značkových dotazů roste. Rozdělte výsledek podle zařízení, kanálu, typu dotazu, nové a vracející se návštěvy nebo klíčových vstupních stránek. Segment ale musí mít dostatek dat, jinak reagujete na náhodu.
Propojení na cenu akvizice
Při stejném CPC snižuje vyšší konverzní poměr CPA. Pokud poměr počítáte z kliknutí a klik stojí 20 Kč, při konverzním poměru 1 % vychází konverze přibližně na 2 000 Kč, při 2 % na 1 000 Kč. Proto má smysl řešit kampaně a web společně.
Pozor: poměr lze zvýšit i tím, že zastavíte širší akvizici a necháte pouze lidi připravené nakoupit. Procento stoupne, firma ale může ztratit růst. Sledujte také počet konverzí, tržby, marži a nové zákazníky.
Časté otázky
Jaký konverzní poměr je dobrý?
Záleží na produktu, ceně, zdroji návštěvnosti a definici konverze. Důležitější než obecný benchmark je vlastní trend ve srovnatelných segmentech a výsledná ekonomika.
Jak se vypočítá konverzní poměr?
Počet konverzí vydělíte počtem návštěv, kliknutí nebo uživatelů a výsledek vynásobíte 100. V reportu vždy uveďte, který jmenovatel používáte.
Jak jej zlepšit?
Nejprve ověřte měření a rozdělte data podle segmentů. Potom hledejte překážky, které brání návštěvníkovi dokončit nákup nebo odeslat poptávku. Ověřte, zda změna zvýšila počet nebo hodnotu konverzí.
Nezávislý audit
Zjistěte, co ve vašem marketingu zlepšit.
Podle potřeb vašeho webu vybereme oblast auditu: SEO, PPC, měření, obsah nebo AI Search. Dostanete až 10 doporučení podle dopadu a plán na 30 dní.