Slovník
CPA
Průměrná cena za získanou akci nebo zákazníka. Užitečná metrika pro lead generation i e-commerce, pokud je jasné, co se počítá jako konverze.
CPA znamená Cost per Action nebo Cost per Acquisition. Vyjadřuje průměrný reklamní náklad na jednu zvolenou konverzi. Vzorec je náklady / počet konverzí.
Pokud kampaň utratila 30 000 Kč a přinesla 40 platných poptávek, CPA je 750 Kč. Výpočet je jednoduchý. Těžší otázka je, zda má jedna poptávka pro firmu hodnotu alespoň 750 Kč.
Akce není automaticky akvizice
Reklamní platforma může jako konverzi počítat odeslaný formulář, telefonát nebo nákup. Odeslaný formulář však ještě není zákazník. Pokud se z 10 poptávek stanou dva zákazníci, reklamní náklad na získaného klienta je pětinásobkem reklamního nákladu na lead.
Příklad: CPA za lead je 750 Kč a úspěšnost prodeje 20 %. Při nezměněné kvalitě leadů vychází mediální náklad na získaného klienta na 3 750 Kč.
Jak určit maximální CPA
Hranice musí vycházet z hodnoty zákazníka, marže a úspěšnosti prodeje. U e-commerce s různou hodnotou objednávek bývá vhodnější sledovat také ROAS nebo PNO. U služeb je třeba propojit reklamní data s CRM, abyste odlišili odeslané formuláře od poptávek s reálným obchodním zájmem.
Nejčastější chyby
- Do konverzí se míchají hlavní cíle a mikrokonverze.
- Duplicitně se započítává formulář nebo telefonát.
- Porovnává se CPA kampaní s jinou kvalitou nebo hodnotou výsledku.
- Příliš nízká cílová CPA může omezit počet získaných konverzí.
CPA posuzujte podle kvality získaných konverzí, ostatních nákladů a hodnoty získaných zákazníků.
Levnější formulář může být dražší zákazník
Modelová kampaň A má CPA za formulář 20 a úspěšnost uzavření 10 %, tedy mediální náklad 200 na zákazníka. Kampaň B má CPA 40 a úspěšnost 40 %, tedy 100 na zákazníka. Porovnání předpokládá stejně vyzrálé skupiny kontaktů a stejnou definici zákazníka. Náklady obchodu v něm ještě nejsou zahrnuty.
Časté otázky
Jak se vypočítá CPA?
Reklamní náklady vydělíte počtem platných konverzí. Při nákladu 30 000 Kč a 40 konverzích je CPA 750 Kč.
Je CPA totéž jako cena za lead?
Pouze pokud je zvolenou akcí lead. Cena za skutečně získaného klienta musí zohlednit také to, kolik leadů obchod promění v zákazníky.
Proč nízká CPA nemusí být dobrá?
Kampaň může přinášet levné, ale nekvalitní poptávky nebo mikroakce. Rozhoduje obchodní hodnota výsledku, ne samotná cena platformové konverze.